江苏省电机工程学会志愿者培训方案

第一条 培训宗旨：青年志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段，通过培训增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，具备志愿服务必需的知识技能，进一步提高志愿者的综合素质和服务水平，推动志愿者工作向着更高层次和更广阔领域发展，使志愿者群体成为省学会文明、和谐的代表。

第二条 培训目标：紧密结合省学会工作发展，从“爱心、责任、奉献、认知、服务、素质、团队”等方面进行培训，提升服务质量与综合意识，塑造一支高素质的优秀志愿者团队。

第三条 培训对象：新加入志愿者

第四条 培训内容：

（一）省学会志愿服务工作情况介绍：省学会志愿服务工作发展以及取得的成果和殊荣。

（二）志愿服务文化培训

1、志愿服务基础知识：志愿服务的涵义、类型、服务意义、志愿者的权利、责任等；

2、志愿服务理念培训：怎样做好义工、参与志愿服务对提升自我的帮助、优秀志愿者服务心得分享；

3、志愿服务团队意识培训：活动如何管理分工，如何运作义工团队。

（三）志愿服务礼仪素质培训

1、志愿者通用礼仪培训：包括礼仪综述、仪容仪表、谈吐礼节、待人接物、行为举止文明规范；

2、志愿者沟通技巧培训；

3、志愿者情绪管理与心态管理；

4、志愿者时间管理与目标管理。

（四）专业内容培训：根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

1、集中培训：以现有教材或网上资料为基础，开展学习培训活动。请有关电气工作者、志愿者代表等作专场讲座，通过视频、PPT教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作及要求。针对关键岗位的志愿者，再次强化学习和知识方法来培训。

2、实践测评：会后通过开展知识问答、或者检查笔记等组织实践、演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。通过对志愿者骨干素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。

（五）应急预案培训

1、志愿者安全风险防范意识培训；

2、应急医疗救援培训；

3、火灾应急预案培训；

第五条 培训要求：

1、参加培训的志愿者要提高重视程度，认真做好笔记；

2、按时参加各项培训活动，不迟到不早退不旷课，如遇特殊情况需事先请假；

3、培养出良好的团队意识，以大局为重，互帮互助，严格纪律，真诚友爱。